Contacto: Como Comunicarte con Nuestro Equipo Editorial
Qué no podemos resolver
Antes de escribirnos conviene aclarar qué queda fuera de nuestro alcance. No somos parte de Novibet y por lo tanto no podemos: verificar tu cuenta, liberar un bono retenido, procesar un depósito o un retiro, reactivar una cuenta bloqueada, modificar límites de depósito, entregar o cambiar un código promocional, ni intervenir en una disputa comercial con el operador.
Todos estos casos deben gestionarse por los canales oficiales del propio operador. Si escribes sobre alguno de estos temas, responderemos derivándote al soporte del casino. En cambio, sí podemos resolver dudas editoriales, aclarar condiciones publicadas en nuestro sitio o corregir imprecisiones que encuentres en alguna reseña.
También quedan fuera: pedidos de recomendación personalizada sobre a qué apostar; consultas técnicas sobre jackpots específicos (no tenemos información interna del operador); solicitudes de verificación de identidad ante el casino; y cualquier pedido que implique acceder a tu cuenta en el operador. Estas tareas sólo las puede realizar el propio operador porque es quien gestiona los datos.
Prensa y medios
Periodistas, investigadores y medios especializados pueden escribirnos para solicitar citas sobre tendencias del juego en línea en México, interpretación de términos y condiciones o metodología editorial. Respondemos pedidos razonables en un plazo de tres a cinco días hábiles.
No entregamos declaraciones anónimas ni acordamos contenido patrocinado. Si tu solicitud involucra datos agregados sobre la industria o sobre un operador específico, indica el plazo de publicación para que podamos priorizar.
Para entrevistas en video o audio pedimos aviso con al menos cinco días hábiles. Preferimos preguntas enviadas por escrito antes de la grabación para preparar datos verificables; si la conversación es en vivo, nos reservamos la posibilidad de revisar la transcripción antes de publicación.
Para estudios académicos compartimos nuestra base editorial (criterios, metodología, cambios registrados) bajo acuerdo de no republicación. El contacto inicial debe hacerse por correo con la afiliación institucional.
Tiempo de respuesta
Respondemos los mensajes de lectores en orden de llegada. El plazo habitual es de dos a cuatro días hábiles para consultas editoriales y hasta cinco días para pedidos de corrección que requieren revisar fuentes.
En temporadas de alta carga (campeonatos deportivos importantes, cambios regulatorios) los plazos pueden extenderse. Si tu consulta es urgente y tiene que ver con tu cuenta en el operador, acude directamente al chat en vivo del casino: nosotros no tenemos acceso a esos datos.
El correo de la redacción se filtra con herramientas antispam estándares. Si no recibes respuesta en una semana, revisa tu carpeta de correo no deseado y reenvía el mensaje. A veces las respuestas automáticas de los proveedores de correo se bloquean entre sí; ese problema se detecta sólo cuando el remitente insiste.
También puede ocurrir que tu consulta esté siendo investigada: cuando el pedido involucra verificar un comportamiento del operador, el intercambio con soporte del casino puede extenderse. En esos casos enviamos un acuse de recibo intermedio.
Cómo escribirnos
La vía principal es el correo electrónico de la redacción. Se encuentra en el pie del sitio y se revisa a diario en días hábiles. Incluye en el mensaje: tu nombre, el motivo del contacto y, si corresponde, la URL exacta de la página que estás consultando.
No publicamos un número telefónico porque trabajamos de forma distribuida y porque la atención escrita nos permite documentar mejor cada caso. Tampoco usamos redes sociales para atención: cualquier mensaje privado en plataformas sociales será derivado al correo.
Si reportas un error en una página específica, agradecemos que indiques: la URL exacta donde lo viste, qué esperabas encontrar y qué encontraste en su lugar. Esto acelera la corrección y evita idas y vueltas. Si el error involucra un dato numérico (monto, porcentaje, plazo), la fuente que usas como referencia nos permite verificar dónde se originó la discrepancia.
Si el motivo del contacto es una oportunidad comercial (publicidad, patrocinio, intercambio de enlaces), tenemos una política clara: no hacemos publicidad disfrazada, no vendemos reseñas y no participamos en esquemas de intercambio de enlaces. Responderemos indicando esta política y no estableceremos relación comercial.